取消、退款与投诉

本页说明取消与退款如何处理，以及对我们的服务有意见时向谁反映。每一间客房的具体取消条款以您预订时页面所列的为准，并写入您的确认单——那份条款优先于本页的概述。

取消政策

• 每一个房价都有酒店自己的取消条款。下单前页面会完整显示该房价的取消期限与逾期费用，勾选确认即表示您已看到它；确认页与确认邮件会再写一次。
• 我们不另收预订费、取消费或服务费。您付的是酒店自己的房价，取消时产生的任何费用都是酒店按其条款收取的。
• 在免费取消期限之前取消，酒店不收费。期限之后取消或未入住，按页面所列的酒店条款收费——常见为一晚房费或全程房费。
• 部分房价在预订时即由酒店扣取押金或全额预付；这类房价在下单前会单独标示，并需要您额外勾选确认。
• 要取消，请写信或微信告诉我们，并附上确认号。我们会在同一工作日向酒店提出，并把酒店的取消确认转给您。

退款

取消运输或旅行服务后，若旅客并无过错、也未违反此前已清楚披露并经其同意的条款，则已支付给旅游销售商、而服务未提供的全部款项，将迅速退还旅客，除非旅客在取消后另以书面指示。若款项已转付给另一家登记的批发旅游销售商或承运人且未能取回，而该批发商或供应商未能提供约定的服务，则本条不适用；此时旅游销售商须向旅客提供书面说明，并附银行记录证明该笔款项的支付去向。

酒店预订中，房费由酒店直接收取，何时收取以预订时酒店列明的条款为准；我们不代收房款。押金或预付房价由酒店直接扣取，退款亦由酒店按其条款处理，我们代为交涉并把结果书面告知您。

投诉与争议

• 先找我们。写信到 jay@flybest.org，主题写「投诉」并附确认号。我们在 1 个工作日内回复确认收到，5 个工作日内给出处理结果或进展。
• 未能解决的，找承接机构。本页所有预订由 Coastline Travel Advisors 承接：1-800-448-2374，12373 Lewis St., Ste. 201, Garden Grove, CA 92840。
• 仍未解决的，向加州总检察长办公室反映。加州旅游销售商由 California Department of Justice 监管：oag.ca.gov/travel。